Services
모던엔테크는 A/S 전문 기업입니다. 위탁 A/S부터 현장 수리, 정기 관리, 부품 공급까지 A/S에 필요한 일을 한 곳에서 맡습니다.
A/S 조직을 따로 두지 않아도 전국 단위 A/S를 운영할 수 있습니다. 접수된 A/S를 가까운 협력 서비스센터에 배정하고, 처리 결과와 정산 자료까지 정리해 드립니다.
주요 내용
고객님 위치에서 가까운 협력 서비스센터 기사가 직접 방문해 진단하고 수리합니다. 무엇을 고쳤는지, 어떤 부품을 썼는지 현장에서 바로 기록합니다.
주요 내용
렌탈로 설치된 제품을 한 대 단위로 관리합니다. 필터 교체, 센서 점검, 청소처럼 주기가 정해진 작업을 놓치지 않도록 일정과 이력을 챙깁니다.
주요 내용
본사 자재 창고에서 A/S에 필요한 부품과 소모품을 관리하고 공급합니다. 수리에 쓴 자재는 처리 완료와 함께 재고에서 자동으로 빠집니다.
주요 내용
냉난방기에서 시작해 생활가전과 업소용 장비로 범위를 넓혀 왔습니다. 목록에 없는 제품도 문의해 주세요.
에어컨, 냉풍기, 히터, 제습기 등 계절에 따라 집중되는 제품
일 년 내내 쓰는 가정용 생활가전 제품
제빙기 등 매장·업소에서 쓰는 장비와 필터·소모품 관리
매장·시설용 음향 및 방송 장비
모든 A/S 건은 아래 순서로 진행되고, 단계가 바뀔 때마다 이력이 남습니다. 처리 중 다른 센터나 제조사로 넘겨야 할 때도 기록과 함께 이관합니다.
고객만족센터 전화, 온라인 신청, 또는 제조사·유통사의 시스템 등록으로 접수합니다. 제품·모델·증상을 함께 받습니다.
본사가 고객 위치에서 가까운 협력 서비스센터와 담당 기사를 배정합니다. 배정 즉시 센터에 알림이 갑니다.
기사가 방문해 진단하고 수리합니다. 조치 내역, 사용 자재, 현장 사진을 휴대폰으로 바로 기록합니다.
본사가 처리 결과를 확인한 뒤 완료합니다. 사용한 자재는 재고에서 자동으로 차감됩니다.
제조사·유통사·센터별 정산을 마치고, 고객께 만족도 평가를 받아 서비스 품질 관리에 반영합니다.
모던엔테크는 자체 A/S 관리 시스템으로 모든 접수 건을 처리합니다. 전화 메모나 엑셀로 흩어지지 않고, 누가 언제 무엇을 했는지 한 화면에 남습니다.
등록·접수·처리중·처리완료·완료 단계와 보류·이관 이력을 업체와 센터가 함께 확인합니다.
기사는 앱이나 모바일 처리 링크로 현장에서 상태, 조치 내역, 사진을 바로 입력합니다.
유상·무상 구분, 건당액·지원금·통행료를 기준대로 계산하고 청구용 자료를 엑셀로 제공합니다.
지역별·모델별·증상별 접수 현황, 처리 소요 시간, 센터별 평점을 집계해 개선에 씁니다.
